Опытный подрядчик знает возможности продукта и предложит только те инструменты, которые действительно нужны компании. Если попытаться выбрать инструменты самостоятельно, вы потратите много времени. К тому же без знания особенностей Битрикс24 сложно понять, какой функционал потребуется.
У небольших компаний бизнес-процессы еще не до конца сформированы, поэтому такие фирмы могут сами внедрить CRM и пользоваться базовыми возможностями.